A fraude mais comum no e-commerce é o chargeback. Este problema acaba pegando muitos empreendedores de surpresa. Afinal, dependendo da escala, isso pode causar prejuízos enormes.
De acordo com o estudo realizado pela Clearsale, em 2018, a cada R$ 100 gastos em lojas online, R$ 3,53 sofreram tentativas de fraude.
Isso representa um aumento de quase 9% em relação ao ano anterior.
As categorias de produtos que mais sofreram tentativas de fraude foram celulares, games, bebidas, eletrônicos e informática.
É importante lembrar que, apesar do aumento das tentativas de fraude, o e-commerce brasileiro cresceu 31% em 2018, segundo estudo realizado pela ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico).
Mas, o que é chargeback e como você pode evitar esse problema no seu e-commerce? Confira a seguir.
O que é Chargeback?
O chargeback ocorre quando uma compra é realizada, aprovada pela operadora do cartão e após ser enviada ou entregue ao cliente, o titular do cartão cancela a compra diretamente com a operadora.
Este mecanismo, é uma forma da operadora de cartão oferecer mais segurança nas compras realizadas pelo seu titular.
O chargeback pode acontecer em até 180 dias após a compra ou até a última prestação, caso a compra tenha sido parcelada.
Geralmente, o pedido de anulação acontece quando o titular do cartão desconhece a operação ou quando a transação desobedece alguma norma prevista nos termos das administradoras de cartão.
Caso seja comprovada a irregularidade, o valor é integralmente estornado ao cliente.
Leia Também: Motivos para sua empresa ter um site
Motivos do chargeback
O chargeback geralmente acontece por alguns motivos, entre eles:
Fraude
O motivo mais comum, normalmente feito com cartões de crédito clonados por estelionatários.
A compra aparece no cartão da vítima que acaba cancelando a compra com a operadora. Entretanto, quem arca com o prejuízo é o proprietário do e-commerce.
Descumprimento
É quando existe algum descumprimento no acordo de compra. Por exemplo, quando uma mercadoria não é entregue no prazo ou quando o produto apresentou defeitos.
Má-fé do titular
Também comum, acontece quando o cliente recebe e usufrui do produto, mas cancela a compra diretamente com a operadora exigindo reembolso e alegando o não recebimento.
Divergência
Quando o cliente identifica uma divergência entre o valor na hora da compra e o valor apresentado na fatura de cartão de crédito. Neste caso, o cliente solicita o estorno.
Dicas para evitar Chargeback no seu e-commerce
Se você não quer fazer parte das estatísticas de lojas que enfrentam problemas de chargeback, é uma boa ideia tomar alguns cuidados simples.
Veja quais são:
1. Utilize gateways de pagamento
Essa dica é fundamental para quem está iniciando um e-commerce. Apesar de ser um pouco mais caro em termos de custos de processamento e transações online, utilizar um gateway de pagamento é muito mais prático e confiável.
Isso acaba poupando também os custos dos seus bastidores e outros operacionais.
Alguns exemplos de gateways de pagamento disponíveis no mercado são:
- Bcash
- Paypal
- Mercado pago
Estas empresas fazem a intermediação e se encarregam de fazer toda a análise de crédito das transações.
Desta maneira, elas podem prevenir fraudes, evitando chargeback e trazendo tranquilidade tanto para você quanto para os seus clientes.
2. Use um sistema antifraude
A função de um sistema antifraude é identificar o comprador de forma efetiva e validar a forma de pagamento.
O antifraude analisa as informações no momento da compra e valida os dados em busca de padrões que podem resultar em fraude.
Alguns parâmetros analisados são:
- Várias compras feitas separadamente no cartão de crédito em um curto período.
- Compras de alto valor e produtos variados com dados inconsistentes.
O sistema antifraude é uma forma eficaz, porém necessita de atenção para que não faça com que o cliente espere muito a ponto de perder a venda.
3. Use Aviso de Recebimento no envio de seus produtos
Os Correios oferecem a opção de entrega AR (aviso de recebimento), que indica quando o cliente recebeu o seu produto.
Além disso, os Correios também disponibiliza a opção “Entrega em Mãos”, que coleta a assinatura do cliente na hora da entrega.
Os dois são bastante úteis em caso de ter que comprovar a entrega dos produtos.
O custo, entretanto, é maior que o envio normal. Então, se isso atrapalhar sua margem, priorize o uso nos produtos de valores mais altos para diminuir os riscos.
Conclusão
Em suma, é importante lembrar que todos perdem com uma fraude online, não apenas o seu e-commerce.
Quando o adquirente permite que sua loja receba pagamentos online, ele está confiando que você usará a tecnologia disponível no mercado para proteger tanto o negócio dele quanto o seu e-commerce.
Tenha em mente que a fraude online existe. Afinal, ela fará parte da sua vida enquanto você receber pagamentos online.
Então, entenda como ela acontece e se proteja!
